Цифровые сервисы в Греции получают высокие оценки, офлайн — провал

Граждане повысили общую оценку работы государства до 6,2 балла, но очные услуги мэрий и регионов вновь опустились ниже проходного уровня.

Цифровые сервисы центральной власти получили 7,5 из 10, а портал gov.gr — 8,3.
Очные услуги на муниципальном и региональном уровнях оценили в 4,1, центральные очные сервисы — в 5,3.

Общая удовлетворенность выросла с 5,46 до 6,2 за год.
Участие снизилось: получено 38 367 ответов против 64 789 годом ранее.
Опрос проводят второй год подряд в электронном формате.

Респонденты требуют дальнейшей цифровизации, упрощения процедур и большей прозрачности.
Ключевым запросом стало создание единого электронного досье гражданина с личными записями и доказательствами квалификаций.
Туда предлагают включать трудовую и пенсионную историю, поданные обращения и статус их рассмотрения.

Отдельно часто упоминали единую медицинскую карту с полным профилем здоровья.
Граждане рассчитывают видеть результаты анализов, назначения и историю посещений в одном окне.
Такой подход должен сократить бумажный оборот и дублирование справок.

Свободные комментарии выявили разрыв между ожиданиями и фактическими услугами государства и местных властей.
Люди видят, что онлайн становится проще, а офлайн буксует.
Заявления указывают на системные проблемы исполнения на местах.

Среди повторяющихся жалоб — плохие дороги и разрушающиеся тротуары.
Жалуются на грязь во дворах и на улицах, нехватку парковок и барьеры для людей с инвалидностью.
Управление бездомными животными также называют хронической проблемой.

Горожане требуют больше пешеходных зон и освобождения тротуаров и пандусов от автомобилей.
Предлагают ввести стандарты качества для общественных пространств и контроль их соблюдения.
Информационные кампании по культуре поведения в городе называют необходимым дополнением.

Негативные оценки касаются и работы чиновников в очных окнах.
Респонденты сообщают о высокомерии, грубости, безразличии и задержках.
Социальные службы редко отвечают на звонки, а ожидание данных по пенсиям и делам затягивается.

Картина подталкивает власти к двум приоритетам.
Нужно тиражировать успешные цифровые практики на очные каналы и выстроить единые гражданские и медицинские досье.
Их внедрение может сократить очереди и поднять оценки офлайн-обслуживания.